オンラインチケットの決済サービス会社における情報流出に関するご報告とお詫び

日頃より第七藝術劇場、シアターセブンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年2月24日、当館が契約するオンラインチケットシステム会社より、その委託先である決済サービス会社（株式会社メタップスペイメント［以下「MP社」］）において情報流出の事象が発生した旨、および、当館のオンラインチケットご利用のお客様のクレジットカード情報の流出が懸念される旨の報告を受けました。

ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。恐れ入りますが、下記の概要についてご確認の程よろしくお願い申し上げます。

■情報流出の懸念対象となるお客様：
2021年10月14日～2022年1月25日に当館オンラインチケットをご購入いただいたお客様

■流出懸念の対象となる情報：
クレジットカードの「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」

■該当されるお客様へのお願い：
・クレジットカードのご利用明細書の再確認のお願い
誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願い致します。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社様にお問い合わせいただきますようお願い致します。なお、カード会社様へお問い合わせの際は、スムーズなお手続きのため「メタップスペイメントの不正アクセスの件」である旨をお申し出いただきますよう併せてお願い致します。

・クレジットカードの差し替え（カード番号の変更を伴う再発行）をご希望される場合
カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、MP社よりクレジットカード会社様に依頼しております。

■情報流出の経緯や調査状況などの詳細：
MP社による報告をご確認ください。
https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html

■本件に関する問い合わせ先：
≪株式会社メタップスペイメント お客様電話相談窓口≫
・電話番号 ：0120-816620（フリーダイヤル）
・受付時間 ：9:00 ～ 21:00（土日祝も受付）

つきましては、情報流出の懸念のあるすべてのお客様には、オンラインチケットシステム会社より、お客様がチケットご購入の際に登録されたメールアドレスに、2月28日から3月2日の期間にメールをお送りさせていただきました。恐れ入りますが、当該メールをご確認の上、ご対応の程よろしくお願い申し上げます。メールの内容はこちらからも（→決済サービス会社における情報流出のご案内.pdf）ご覧いただけます。本ページの内容と重複致しますが、該当されるお客様はご確認ください。
メールは件名「決済サービス会社における情報流出のご案内」にて、「送信元アドレス：nanagei.theater7@sboticket.net」より、対象となる3227名のお客様への送信作業を行いましたが、うち64名のお客様には、「メールアドレスの変更」、「ご登録時の入力ミス」、「RFC違反アドレスである」等の理由で送信が完了しておりませんので、別途対応を進めております。迷惑メールフォルダに分類されてしまっている場合がございますので、併せてご確認ください。
また、現時点におきましてすでに情報流出が確認されているお客様には、別途オンラインチケットシステム会社よりその旨のメールをお送りさせていただきました。

なお、2022年1月26日時点で流出原因の防止等の対策は完了しており、その内容について第三者調査機関より安全性が認められている旨の報告を受けております。
現在、MP社とクレジットカード各社が連携し、流出した可能性があるクレジットカードによる取引のモニタリングを実施することで、さらなる不正利用の防止に努めております。


改めましてこの度は、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。
また、MP社が2022年1月25日に「不正アクセスに関するご報告とお詫び」を発表しておりましたが、その時点におきましては、当館のサービスをご利用になられたお客様の情報は、流出の対象外である旨の報告を受けておりました。その後の追加調査により、本件が発覚いたしましたため、この度のご報告に至りましたが。情報流出の事象の発生からご報告までに時間を要しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

第七藝術劇場、シアターセブン

2022.2.28（2022.3.4更新）